Curso de Especialista en ITIL

La Escuela de Práctica Empresarial de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Nacional de Educación a Distancia, impartirá durante el curso académico 2016/2017 la primera edición del Curso de Especialista en ITIL.

ITIL (IT Infrastructure Library) es el conjunto de buenas prácticas de Gestión del Servicio TI más extendida y aceptada en el mundo. En los últimos años se ha ido imponiendo su uso en organizaciones de todos los sectores, no sólo TI, convirtiéndose en uno de los estándares de facto por el mercado.

Mediante este curso, el alumno conocerá los principios y elementos clave de la metodología orientada a procesos para la Gestión de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL® 2011.

Fechas y duración
El estudiante podrá matricularse en cualquier momento y dispondrá de un período de 3 meses para finalizar el curso dentro de la plataforma virtual.
Horas lectivas
Horas lectivas: 100
Créditos
4 créditos ECTS .
Programa
1.- Introducción
1.1 ¿Qué es ITIL?
1.2 ISO 9000
1.3 Gobierno de TI
1.4 Gestión de Servicios TI
1.5 Clientes y Servicios TI
1.6 El ciclo de vida del servicio
1.7 Funciones, procesos y Roles
1.8 Las 4 Ps
1.9 Calidad
1.10 Responsabilidades

2.- Estrategia del servicio
2.1 Introducción
2.2 Gestión de la Estrategia
2.3 Gestión Financiera
2.4 Gestión de la cartera de servicios
2.5 Relaciones con negocio
2.6 Gestión de la demanda

3.- El diseño del servicio
3.1 Introducción
3.2 Gestión del Diseño
3.3 Gestión del catálogo de servicios
3.4 Gestión de los niveles de servicio
3.5 Gestión de la disponibilidad
3.6 Gestión de la continuidad
3.7 Gestión de la seguridad
3.8 Gestión de los proveedores
3.9 Gestión de la Capacidad

4.- La Transición del servicio
4.1 Introducción
4.2 Gestión de cambios
4.3 Gestión de la configuración
4.4 Planificación y Soporte
4.5 Evaluación
4.6 Gestión de entregas y despliegues
4.7 Validación y pruebas
4.8 Gestión del conocimiento
5. Procesos de la operación del servicio
5.1 Introducción
5.2 Gestión de Incidencias
5.3 Gestión de Eventos
5.4 Gestión de Accesos
5.5 Gestión de Problemas

6. Funciones de la operación del servicio
6.1 Funciones y actividades
6.2 Centro de Servicio al usuario
6.3 Gestión Técnica
6.4 Gestión de Operaciones TI
6.5 Gestión de Aplicaciones

7 Mejora continua del servicio
7.1 Introducción
7.2 Mejora del CSI
7.3 Gestión de Informes del servicio
Inscripción

Descuentos y Bonificaciones:

  • Personas en situación de desempleo (el alumno deberá enviar una copia escaneada del justificante de demanda de empleo, en vigor, junto al comprobante de pago, a erodriguez@fundacion.uned.es)

  • Profesionales autónomos (el alumno deberá enviar una copia escaneada del último pago a autónomos, junto al comprobante de pago, a erodriguez@fundacion.uned.es)

  • Alumnos y antiguos alumnos de la UNED (el alumno deberá enviar una copia escaneada del título del curso realizado o una copia escaneada del pago de matrícula del curso que está realizando, junto al comprobante de pago, a erodriguez@fundacion.uned.es)

  • Personas con discapacidad (el alumno deberá enviar una copia escaneada del certificado de discapacidad, junto al comprobante de pago, a erodriguez@fundacion.uned.es).


CURSO BONIFICABLE PARA TRABAJADORES POR CUENTA AJENA

La Formación Profesional para el Empleo tiene por objeto impulsar y extender entre las empresas y los trabajadores una formación que responda a sus necesidades y contribuya al desarrollo de una economía basada en el conocimiento. Para lograrlo, las empresas tienen a su disposición un crédito formativo (deducible de sus cuotas de seguridad social) para invertir en la formación de sus empleados quienes, a su vez, acceden a los cursos con los que mejorar su preparación. 

La bonificación aplicada podrá realizarse a través de Acciones Formativas o bien a través de Permisos individuales de Formación (PIF), en función de las necesidades de la empresa y de los requisitos establecidos por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. Los destinatarios finales de las acciones formativas han de ser trabajadores por cuenta ajena. 

Consulta los plazos de tramitación de la bonificación ANTES de matricularse al curso. 
Más información: gestion.bonificaciones@fundacion.uned.es  

Si desea que la Fundación UNED se encargue de los trámites de la bonificación, esta gestión supone un incremento de un 10% de la matrícula, importe que también será bonificado. Para ello realice una transferencia o ingreso de dicha cantidad en el siguiente número de cuenta, indicando el nombre del alumno, y envíe el justificante a gestion.bonificaciones@fundacion.uned.es, a continuación se le enviará la factura correspondiente por este concepto. 

Banco Santander
c/c: ES79-0049-0001-5928-1164-3835


MATRÍCULA DEL CURSO

Para abonar las tasas de matrícula, debe realizar un ingreso o transferencia por el importe correspondiente en la siguiente cuenta bancaria, en la que debe hacerse constar OBLIGATORIAMENTE el nombre del alumno y la referencia bancaria del curso en el resguardo del pago.

Banco Santander
c/c: ES45-0049-0001-59-2811481584
Referencia bancaria del curso: ITIL17

Envíe la copia del ingreso o transferencia (puede hacerlo por correo postal, fax ó mail) a:

Fundación UNED
Secretaría de Cursos
Curso de Especialista en ITIL
c/ Guzmán el Bueno, 133 - Edificio Germania - 1ª planta
28003 Madrid 
Teléfono: 91 386 72 76
Fax: 91 386 72 79
erodriguez@fundacion.uned.es

Información Académica
elena@issi.uned.es (Asunto: ITIL UNED)

Para matricularse en el curso, pinche sobre el botón "Matrícula online" situado debajo de la tabla de precios.

 Plazos formación Matrícula Ordinaria Alumnos UNED Autónomos Desempleados Ex-Alumnos UNED Personas con discapacidad
Precio3 meses350 €297.5 €315 €315 €297.5 €315 €
Matrícula online
Coordinado por
Pedro Cortiñas Vázquez
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales. Profesor Colaborador de la UNED. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales.
Elena Ruiz Larrocha
Doctora en Ingeniería Informática. Profesora Colaboradora de la UNED. Escuela Técnica Superior de Ingeniería Informática.
Docentes
José María León
Experto en gestión de proyectos y gestión de equipos.
Ángel Gabriel Olivo Díaz
Licenciado en Ciencias Económicas. Formador en project manager en diversas academias y en el ámbito empresarial.
Dirigido a
Todos aquellos profesionales que deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de IT respecto de la metodología ITIL, preparándose para obtener la certificación internacional ITIL Foundation en su última versión, la de 2011.
Objetivos
El objetivo principal del curso es formar a los alumnos en la metodología de ITIL para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información.
  • Comprender los principales procesos, sus interrelaciones, los beneficios y los retos de ITIL® 2011. 
  • Identificar y profundizar en la visión de conjunto del Ciclo de Vida del Servicio que forma el núcleo de ITIL® 2011. 
  • Comprender cómo estos procesos contribuyen a facilitar la gestión de una organización de TI. 
  • Aprender las definiciones más importantes de las mejores prácticas de ITIL® V2011. 
  • Aprender un vocabulario estandarizado a nivel mundial. 
  • Prepararse para el examen de certificación en Fundamentos de ITIL® 2011.
Metodología
El curso es completamente on line. Tiene una duración de 3 meses y puede comenzar a demanda, cuando el alumno lo solicite, es decir, es de matrícula ininterrumpida, una vez matriculado el alumno, comenzará su curso de 3 meses de duración.

El tutor apoya el estudio a través del propio campus virtual, respondiendo a las preguntas de los alumnos. 

La evaluación consistirá en una serie de preguntas, mayoritariamente de respuesta breve; pero también se incluirán elaboración de diagramas y algún ejercicio práctico sencillo.
Colaboradores

Organiza

Fundación UNED
Escuela de Práctica Empresarial - UNED
Más información
Fundación UNED
Guzmán el Bueno, 133 - Edificio Germania, 1ª planta
28003 Madrid
91 386 72 75 / 15 92 / erodriguez@fundacion.uned.es

Fundación UNED
Guzmán el Bueno, 133 - Edificio Germania, 1ª planta
28003 Madrid (España)
Teléfono: +34 91 386 72 75 / 15 92
Fax: +34 91 386 72 79
Correo electrónico: erodriguez@fundacion.uned.es
www.fundacion.uned.es

Información de certificados: Para consultas o peticiones de Certificados mande un correo electrónico a la dirección: gestion.certificados@fundacion.uned.es