Experto Profesional
GESTIÓN DE SERVICIOS TI BASADOS EN ITIL ® E ISO 20000
- Prácticas o visitas
- Material impreso
- Material multimedia
- Actividades presenciales optativas
- Página web
- Curso virtual
- Guía didáctica
1. Destinatarios
El curso va dirigido a todas las personas que identifican los servicios de Tecnología de la Información (TI) como activos organizativos estratégicos y que quieran conocer cómo soportarlos y gestionarlos mediante la puesta en marcha de la colección de mejores practicas observadas en el sector de servicios TI, la Biblioteca de Infraestructura de TI o ITIL®. Igualmente este curso es una buena preparación para el examen de certificación de "ITIL Foundations" de EXIN y AGMP. También es su objetivo analizar, describir y estudiar las necesidades de cualquier empresa que quiera obtener el certificado ISO 20000, el estándar principal actual de gestión empresarial de calidad de servicios TI
2. Presentación y Objetivos
Hoy en día nadie duda ya de que la información es el recurso estratégico más importante que tiene cualquier organización y que para que la organización proporcione servicios TI de alta calidad es fundamental que se realicen un análisis, una producción y una distribución de la información que maximicen dicha calidad.
El objetivo principal de la Gestión de Servicios es asegurar que tales servicios TI están alineados con las necesidades del negocio, las soportan de una manera activa y se convierten en un agente de cambio que facilita la transformación de dicho negocio.
Así pues, es lógico que tanto individuos como empresas busquen, a través de las certificaciones pertinentes, la manera de demostrar, dentro y hacia fuera de su organización, que se conocen y se usan las mejores prácticas de gestión de servicios TI, siendo su análisis, descripción y estudio mediante casos prácticos y pruebas personales el objetivo principal de este curso.
3. Contenido y Programa
Programa de Experto Profesional en Gestión de Servicios TI basados en ITIL e ISO 20000:
* LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y SU IMPLEMENTACIÓN MEDIANTE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE ITIL®
- Marco de referencia a la gestión de servicios TI
- El nuevo enfoque de ¿ciclo de vida¿ del servicio TI en ITIL v3.
- Funciones y procesos de ITIL v3
* LA NORMA UNE/ISO 20000
- Conceptos y generalidades de ISO/IEC 20000
- Planificación de ISO/IEC 20000
- Procesos en ISO/IEC 20000.
Impartido de forma conjunta entre el Departamento de Ingeniería Eléctrica, Electrónica y de Control de la UNED y ADSO CONSULTORÍA Y FORMACIÓN S.L. (ADSO).
4. Metodología y Actividades
No existen actividades presenciales obligatorias. La evaluación se realizará basándose en las pruebas de autoevaluación (estudio continuado a lo largo del curso) y el trabajo final, existiendo una serie de actividades complementarias y voluntarias como son la emisión de programas de radio, las conferencias por videoconferencia y las visitas a empresas o instalaciones relacionadas con la Gestión de Servicios. Se recomienda una dedicación mínima al curso de 10 horas/semanales.
5. Material Didáctico Obligatorio
- Material en formato electrónico (PDF en color) que cubre el programa del curso (en el servidor).
- AENOR ediciones, ISO/IEC 20000, Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información, AENOR ediciones, 2009.
- itSMF International, ¿Frameworks for IT Management¿, ed. Van Haren.
- itSMF Internacional, Fundamentos de la Gestión de Servicios de TI basada en ITIL® v3, Ed. Van Haren, 2008.
El material didáctico (los libros que constituyen la bibliografía general básica y los programas específicos y documentación en soporte magnético) lo recibirá el alumno en su casa, una vez formalizada la matrícula, en una cartera diseñada para este curso. El resto del material didáctico que el alumno necesite durante el curso (material específico, pruebas de evaluación a distancia, etc.) estará disponible en el servidor del curso para que, a modo de una librería virtual, él mismo pueda ir cogiéndolo directamente a través de su ordenador según lo vaya necesitando a lo largo del curso. De la misma manera, este servidor también se utilizará para recibir las consultas y las pruebas de evaluación a distancia realizadas por los alumnos así como las respuestas por parte de los profesores (distribución electrónica de material). El alumno deberá tener acceso a un ordenador personal, así como a Internet y cuenta de correo electrónico.
6. Atención al Alumno
La atención al alumno se realizará, tal y como se ha explicado, a través del servidor del curso instalado en el DIEEC y al que el alumno puede acceder por Internet: es lo que se denomina tutoría telemática. Estas consultas a través del correo electrónico se pueden dirigir tanto al profesor del curso, como al administrador del sistema o al coordinador del curso según la naturaleza de la consulta. Además, para casos en los que no sea posible la comunicación a través del correo electrónico, existe la posibilidad de contactar telefónicamente con el profesor (913-987-786) o con el coordinador (913-987-780), los miércoles de 10 a 14 h. Estos números cuentan con buzón de voz todo el día, lo que permite atender cualquier tema urgente que le surja al alumno.
Se programará la emisión de un programa radiofónico específico para este curso, siguiendo la línea de uso de medios de comunicación existente en la UNED. La fecha y hora de las emisiones se comunicará en su momento, con la debida antelación. Consulte la Guía de Medios Audiovisuales de la UNED para una información más detallada. Igualmente está prevista la celebración de sesiones presenciales con formato de seminario y foro de discusión abierta, así como la visita a alguna empresa del sector de las tecnologías de la inofrmación. Estas actividades presenciales son totalmente voluntarias.
Correo electrónico: profesor-ti@ieec.uned.es
Dirección de Internet: http://volta.ieec.uned.es/
7. Criterios de Evaluación y Calificación
Teniendo en cuenta la metodología propuesta para el curso y el número de alumnos por profesor, la evaluación será continua atendiendo y ponderando en cada caso el trabajo del alumno según:
- Consultas y participación en la tutoría telemática (con un 10% aproximadamente de la nota final).
- Pruebas de evaluación a distancia (dos) (un 60% de la nota final).
- Trabajo Fin de Curso (un 30% de la nota final).
8. Duración y Dedicación
Inicio de curso: 12/2012,Fin de curso: 6/2013
Número de créditos ECTS: 20
9. Equipo Docente
DIAZ ORUETA, GABRIEL (DIRECTOR)
ColaboradoresVARA DE LLANO, ALFONSO
LÓPEZ-REY GARCÍA-ROJAS, ÁFRICA
SANCRISTOBAL RUIZ, ELIO
DÍAZ PÉREZ, PALOMA
10. Precio público
El coste total del Experto Profesional es de 1350€; de los que 350€ corresponden al material didáctico.
Dicho importe deberá abonarse de una sola vez al formalizar la matrícula, o en dos plazos. La cuantía de estos plazos será comunicada al alumno en los impresos de formalización de matrícula.
Si necesita información sobre reducción de tasas, puede consultarla en la sección Tipos de matrícula.
11. Ayudas al estudio
La información sobre ayudas al estudio es común para todos los cursos.
Puede consultar dicha información en la sección Ayudas al estudio
12. Matriculación
Período de matrícula desde el 5-9-2012 hasta el 27-11-2012
Matricúlate
Más información en:
Fundación UNED
C/ Francisco de Rojas 2, 2º Dcha.
28010 Madrid (España)
Teléfono: +34 91.386.72.75 / 15.92
Fax: +34 91.386.72.79
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